Sammler luôn chú trọng về mặt chất lượng của sản phẩm. Các mặt hàng đều được kiểm tra nghiêm ngặt trong từng khâu sản xuất. Nhưng trong quá trình sử dụng không thể tránh khỏi sự cố xảy ra, để giải quyết vấn đề này, quý khách hàng hãy xem những chính sách bảo hành của Công ty.
I. Chính sách bảo hành máy nước nóng NLMT Sammler
- Với sản phẩm máy nước nóng NLMT tấm phẳng Sammler nhập khẩu nguyên bộ từ Hy Lạp, chế độ bảo hành cho dòng sản phẩm này là 6 năm cho tất cả linh kiện bao gồm bồn bảo ôn, tấm thu nhiệt, điện trở…Trong suốt thời gian bảo hành, nếu sản phẩm phát sinh các sự cố thuộc nhà về nhà sản xuất sẽ được sửa hoàn toàn miễn phí. Ngoài phạm vi bảo hành miễn phí do lỗi sản phẩm trong thời hạn bảo hành, sản phẩm sẽ được sửa chữa bảo trì trong suốt vòng đời sản phẩm với mức phí hợp lý trên tinh thần hỗ trợ khách hàng.
- Để nhận được chế độ bảo hành khi mua máy nước nóng năng lượng mặt trời như đã thông tin ở trên, sẽ cần đáp ứng một số điều kiện cụ thể như sau:
- Phiếu bảo hành, phiếu giao hàng không được tẩy xóa, còn hiệu lực thời hạn bảo hành, và có con dấu của công ty chúng tôi.
- Nguồn nước cung cấp cho máy năng lượng mặt trời là nguồn nước sạch, đã qua xử lý hoặc phải là nước máy thủy cục. Có thể đáp ứng tiêu chuẩn của Bộ y tế QCVN 02: 2009/BYT.
- Sản phẩm được xác định phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất.
II. Trường hợp máy năng lượng mặt trời Sammler không được bảo hành
Trong quá trình sử dụng có thể phát sinh một số trường hợp không thuộc phạm vị bảo hành, sửa chữa miễn phí, nhưng có dịch vụ sửa chữa và khách hàng phải trả phí nguyên vật liệu như sau:
- Khách hàng không có thẻ bảo hành hoặc sản phẩm ghi trên thẻ bảo hành (hoặc trên chứng từ) và sản phẩm thực tế cần bảo hành không khớp nhau hoặc bị tẩy xóa sửa chữa.
- Lỗi do khách hàng trong quá trình sử dụng: Vận chuyển, va đập, bơm nước lên vào ban ngày làm vỡ ống, hỏng do tác động của con người,... dẫn đến hỏng sản phẩm hoặc hao mòn sử dụng qua thời gian bảo hành.
- Máy bị hỏng hóc do tự ý hoặc để các đơn vị khác không phải công ty Hoàng Toàn Phát đến lắp đặt, sửa chữa.
- Hư hỏng do các nguyên nhân bất khả kháng như hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, chiến tranh,...
- Sử dụng nguồn nước nhiễm phèn, nhiễm mặn và nước có chứa các dung dịch ăn mòn khác, các nguồn nước chưa qua xử lý.
.jpg)
Trong quá trình sử dụng máy nước nóng nếu xảy ra sự cố khách hàng hãy liên hệ trực tiếp qua đường dây nóng của HTP 0913 262 879. Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và cho nhân viên kỹ thuật trực tiếp xuống kiểm tra và khắc phục sự cố tại chỗ nếu có thể. Công việc kiểm tra sửa chữa này hoàn toàn miễn phí trong trường hợp sự cố nằm trong những điều kiện nằm trong điều khoản bảo hành máy nươc nóng năng lượng mặt trời của HTP cho từng dòng sản phẩm và Khách hàng có phiếu bảo hành hợp lệ. Với tất cả trường hợp khác Khách hàng phải trả toàn bộ chi phí. Trân trọng!
